Ayuda y contacto

¿Cómo puedo abonar mi estancia?
•    Mediante tarjeta bancaria, con un pago totalmente seguro y disponible para todas las reservas en nuestro sitio web (Visa, MasterCard, etc.), a través de nuestra aplicación móvil o de nuestro call center. 
El pago con tarjeta bancaria le ofrece la posibilidad de pagar en 3 veces sin coste.
•    Llamando a nuestra central de reservas o a través de nuestro formulario.
•    Mediante adeudo domiciliado SEPA:
Simplemente tendrá que introducir su IBAN después de seleccionar la modalidad "adeudo domiciliado SEPA" en la página de pago. Recibirá a continuación un código de seguridad por SMS mediante el cual autorizará a Sandaya a cobrar de una sola vez el importe exacto mostrado en la página de pago.
Tenga en cuenta que los adeudos domiciliados SEPA no se pueden realizar a menos de 30 días de la fecha de inicio de su estancia.
•    Mediante Chèques-Vacances:
Le recomendamos que envíe una carta certificada a la siguiente dirección:

SAS SANDAYA
472 rue du rajol
34 130 Mauguio (FRANCIA)

El pago con Chèques-Vacances se puede realizar como muy tarde 30 días antes de la fecha de inicio de su estancia. Los Chèques-Vacances deben enviarse en los 7 días siguientes a la reserva. En cuanto recibamos el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
•    Mediante Chèque-Vacances Connect:
Siga las instrucciones de su aplicación móvil ANCV. Tenga en cuenta que el importe mínimo con esta modalidad de pago es de 20 €.
Asimismo, tiene la posibilidad de elegir el importe que desea utilizar en Chèque-Vacances Connect. En ese caso, se le pedirá que introduzca el número de su tarjeta bancaria para abonar cualquier importe adicional antes de confirmar el pago.

 Tenga en cuenta que, para todas las reservas efectuadas a menos de 30 días de la fecha de llegada, solo se aceptará el pago con tarjeta bancaria.

Cuándo:

• Debe abonar el saldo de su estancia a más tardar 30 días antes de su llegada al camping.

Cómo:

• Mediante tarjeta bancaria

Puede abonar el importe de su estancia directamente a través de nuestro sitio web www.sandaya.es al hacer clic en “Abonar el saldo de mi estancia”; necesitará el número de su dosier, que comienza por "O20XX…", así como el apellido utilizado en la reserva.

• Mediante adeudo por domiciliación SEPA

Basta con que nos facilite su IBAN después de seleccionar la modalidad “adeudo por domiciliación SEPA” en la página de pago. Recibirá a continuación un código de seguridad por SMS mediante el cual autorizará a Sandaya a cobrar de una sola vez el importe exacto mostrado en la página de pago.

El precio comunicado incluye el alojamiento que se haya reservado, así como determinados servicios y actividades ofrecidos por su establecimiento: 

•    los clubes infantiles en nuestros campings Club y los talleres infantiles en nuestros campings Chill,
•    las animaciones nocturnas,
•    las actividades deportivas (excepto aquellas que aparezcan indicadas con un suplemento),
•    el acceso a la piscina,
•    el acceso a los aseos.

El precio mostrado no incluye: 

•    los impuestos turísticos y la contribución medioambiental,
•    los visitantes o personas adicionales,
•    las mascotas,
•    los vehículos adicionales,
•    las actividades propuestas fuera del camping,
•    las compras realizadas en nuestros comercios: bar, restaurante, tienda de alimentación, etc., 
•    los espacios de bienestar, 
•    las opciones de estancia:  limpieza de fin de estancia, incluida únicamente en los alojamientos Premium y Prestige,
•    el alquiler de sábanas y toallas, incluido en los alojamientos de 4 conchas, Premium y Prestige, 
•    el kit bebé (cuna + trona + bañera), incluido en los alojamientos de 4 conchas, Premium y Prestige

Para toda solicitud de modificación de su reserva, rogamos contacte con el camping en el que ha realizado su reserva o solicite la modificación de su reserva a través de su espacio Mi Cuenta – My Sandaya.

Si no ha contratado la opción Libertad, no podrá modificar su reserva una vez que ésta haya sido validada.

Si ha contratado usted la opción Libertad, podrá modificar su estancia de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Hasta 14 días antes de la llegada, la estancia podrá modificarse de forma gratuita siempre que vaya a producirse en la temporada en curso.
• La estancia podrá retrasarse a nuevas fechas (dentro de la misma temporada) y/o trasladarse a un nuevo camping del grupo Sandaya. La estancia no podrá aplazarse a la temporada siguiente.
• Cualquier diferencia tarifaria que pudiera existir en el momento de la modificación entre la estancia original y la nueva estancia correrá a cargo del cliente. Si resulta que la nueva estancia es más económica que la original, no podrá optarse a ningún reembolso de la diferencia.
• A partir de 13 días antes de la llegada y para toda estancia ya iniciada, la estancia no podrá ser objeto de modificación.

Los plazos se calculan a partir de la fecha de recepción del formulario de solicitud de modificación.

Para toda solicitud de anulación, entre en su espacio Mi Cuenta - My Sandaya, sección "Mis Estancias“, seleccione su estancia y después haga clic sobre “Anular mi reserva”. 

Le recordamos que en aplicación de las disposiciones del artículo L221-28 y siguientes del Código de Consumo francés, ninguna de las prestaciones propuestas por Sandaya estará sujeta al derecho de retractación. Por consiguiente, toda anulación solicitada por el cliente después de la reserva y antes de la salida conllevará:

• En caso de anulación hasta 30 días antes de la fecha de llegada prevista, la conservación por parte de Sandaya del depósito ya abonado por el cliente;
• En caso de anulación a partir de 29 días antes de la fecha de llegada prevista, la obligación por parte del cliente de abonar el importe íntegro de la estancia.

Si ha contratado usted la opción Libertad, podrá beneficiarse de condiciones flexibles para la anulación de su estancia:

• Hasta 30 días antes de la llegada, la estancia podrá anularse sin coste alguno y los importes ya abonados serán íntegramente reembolsados (menos el importe de la opción Libertad).
• A partir de los 29 días y hasta 14 días antes de la llegada, la estancia podrá ser anulada abonando unos gastos de cancelación fijos de 90€. Solo los importes ya abonados en el momento de solicitar la cancelación serán reembolsados previa deducción de los gastos de cancelación y el importe de la opción Libertad.
• A partir de 13 días antes de la llegada y para toda estancia ya iniciada, no podrá optarse a ningún reembolso.
• Si el pago ha sido efectuado en parte o en su totalidad mediante un bono, el importe reembolsado no podrá asociarse a dicho bono. No obstante, este último podrá ser reembolsado previa solicitud por su parte 18 meses después de su emisión o bien utilizado en el marco de una reserva futura.

Los plazos se calculan a partir de la fecha de recepción del formulario de solicitud de cancelación. 

Si ha contratado usted un seguro de anulación, estará sujeto a las condiciones de anulación de su compañía aseguradora. Estudiaremos su dosier en función de las condiciones de anulación que tiene usted suscritas con su aseguradora. 

Prestaciones no utilizadas

Ninguna estancia interrumpida o abreviada (llegada tardía, salida anticipada) por parte del cliente podrá dar pie a un reembolso. 

Nuestros campings acogerán a su hijo a partir de los 5 años de edad en actividades dirigidas por animadores. Le recomendamos que reserve una plaza para su hijo puesto que las actividades tienen un número limitado de participantes.

Para los más pequeños, entre 0 y 4 años, algunos campings disponen de un espacio Babies con juguetes adaptados, accesible durante toda la temporada bajo la supervisión de los padres.

¡Las familias son bienvenidas en los campings Sandaya!

La capacidad máxima indicada para nuestros alojamientos abarca el total de los participantes en la estancia, lo cual incluye a niños y bebés.

Buenas noticias: en las parcelas, ¡no deberá pagarse ningún suplemento para los niños menores de 3 años durante toda la temporada ni tampoco para los niños de 3 a 7 años durante la temporada baja!

Algunos de nuestros campings admiten animales de compañía en sus parcelas y alojamientos mediante el pago de un forfait diario en el momento de realizar la reserva. Los animales deberán llevarse necesariamente con correa y tener la vacunación al día. Tenga en cuenta que la vacuna contra la rabia es obligatoria.

“Se prohíbe dejar a un animal solo en una parcela o bien atado a o encerrado en un vehículo o un alojamiento. Los perros considerados por el legislador como peligrosos (categorías 1 y 2) no serán admitidos en el camping.”

Conectándose a su cuenta en el sitio web www.sandaya.es encontrará su próxima reserva, así como sus reservas anteriores. 

Para modificar sus datos personales o su contraseña, acceda a su espacio Mi cuenta, pestaña "Mis datos". 

Su espacio “My Sandaya” le permitirá acceder a:

• Su bote de puntos de fidelidad
• Su historial de reservas pasadas y lista de reservas futuras
• Sus datos personales

También tendrá la posibilidad de pagar su saldo pendiente en línea. ¡Cree su cuenta o conéctese para disfrutar de todo lo anterior!

Si desea eliminar su cuenta, simplemente tiene que enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Podrá encontrar dicha información en la descripción del alojamiento seleccionado.

Todos nuestros alojamientos están equipados con mantas y almohadas. Se le facilitarán sábanas si paga un suplemento.

En los cottages de 4 conchas y PREMIUM, las sábanas y toallas de baño están incluidas en el alojamiento.

La limpieza de fin de estancia no está incluida en el precio, excepto para las estancias en los alojamientos Premium.

Cuando se marche, deberá hacer lo siguiente:

• limpiar todo el alojamiento y la terraza,
• vaciar la nevera,
• vaciar y sacar la basura,
• lavar los platos,
• quitar los protectores de colchón desechables des las camas,
• limpiar la parrilla de la barbacoa (que tienen en algunos alquileres),
• cerrar el alojamiento y devolver la llave a recepción.

No obstante, es posible contratar el suplemento “Limpieza de fin de estancia” seleccionando la opción de pago en el apartado “Servicios y opciones” cuando efectúe su reserva o indicándolo cuando llame si hace la reserva por teléfono.

Si elige este suplemento o si se hospeda en un alojamiento Premium, de todos modos, cuando se marche, deberá hacer lo siguiente:

• sacar la basura y vaciar la nevera,
• lavar los platos,
• cerrar el alojamiento y devolver la llave a recepción.

En los alojamientos, la capacidad máxima está indicada en la ficha descriptiva del alojamiento.

En las parcelas, la capacidad máxima es de 6 personas.

En el caso de los alojamientos:

El día de su llegada, puede llegar a partir de las 12.00 h para disfrutar del camping y sus instalaciones. Las llaves de su alojamiento se entregarán a las 18:00 h.
El día de su salida, el alojamiento debe quedar libre antes de las 11 de la mañana. No te preocupes, podrás disfrutar de las instalaciones el resto del día. 

Forfaits de fin de semana (salvo en julio y agosto): la entrada es a partir de las 12.00 h y la salida antes de las 16.00 h. (excluido Village flottant de Pressac)

En las parcelas:

La entrada es a partir de las 15.00 h y la salida antes de las 11.00 h.

Para toda llegada posterior a las 19.00 h, rogamos contacte con antelación con el camping para informarle de su hora de llegada.

¡Benefíciese del servicio de fast check-in y evite la cola de espera al llegar al camping! Para ello, su reserva debe reunir las siguientes condiciones antes de su llegada:

• Su estancia debe estar íntegramente abonada;
• Deberá haber abonado el depósito de su fianza SWIKLY;
• Los datos de los participantes en la estancia deberán haber sido comunicados: nombres, apellidos y fechas de nacimiento;
• Asimismo, deberá habernos enviado la matrícula de su vehículo.

Para verificar toda esta información, rogamos acceda a su espacio My Sandaya.

Para completar su dosier, no dude en abonar su estancia aquí mismo, sin olvidar comunicar los datos de los participantes al camping en el que ha realizado su reserva, por teléfono o a través del formulario de contacto :)

Para las estancias de alquiler, le solicitaremos un depósito de garantía por correo electrónico 10 días antes del inicio de su estancia. Este depósito de 290 € será preautorizado en su tarjeta bancaria, no siendo deducido de su cuenta.

En lo referente a las estancias en parcelas, se le podrá solicitar un depósito de garantía por el alquiler de un frigorífico o en el caso de las parcelas PREMIUM con objeto de garantizar que no se deterioran los aseos y materiales que ponemos a su disposición.

Le será devuelto el depósito de garantía en su totalidad a más tardar 4 días después de su salida si el alojamiento es entregado limpio, previa deducción de los importes retenidos para cubrir los eventuales desperfectos ocasionados, prestaciones impagadas o la pérdida de las llaves entregadas a su llegada.

En el sitio web, encontrará el plano en la página "En resumen" del camping seleccionado, haciendo clic en "Ver el plano del camping", así como en la ficha descriptiva de cada alojamiento.

También hay un plano del camping disponible en la aplicación móvil. 

Podrá acceder a dicha información en la página "En resumen" del camping seleccionado.

Nuestros espacios acuáticos están reservados exclusivamente a nuestros clientes. Le damos las gracias por su comprensión.

No, solo se permiten los slips de baño, boxers de baño y bañadores de una y dos piezas.  

Al crear su cuenta “My Sandaya” recibirá automáticamente 80 puntos de fidelidad.

A partir de ahí, cada vez que reserve una estancia con Sandaya acumulará de forma automática puntos de fidelidad que podrá convertir después en noches gratuitas durante una estancia futura. Una vez alcance los 100 puntos de fidelidad, podrá beneficiarse de una noche gratuita en el camping de su elección (salvo julio y agosto), de acuerdo con las normas de uso de los puntos de fidelidad.

El programa de fidelidad es totalmente gratuito. 

Para consultar todas las normas de uso de los puntos de fidelidad, rogamos acceda a la página su cuenta de cliente.

El número de puntos necesarios para beneficiarse de una noche gratuita varía en función de la gama de alojamiento deseada. Consulte nuestra tabla detallada en su espacio "Mi cuenta".
Si su saldo es suficiente, podrá utilizar sus puntos de fidelidad en el alojamiento de su elección, siempre y cuando queden plazas libres en el momento de la reserva.

Los puntos de fidelidad se conceden 7 días después del final de la estancia. 

Para saber de cuántos puntos dispone, vaya a su espacio "Mi cuenta", accesible desde el sitio web www.sandaya.es, o póngase en contacto con la central de reservas.

Para beneficiarse de sus puntos de fidelidad al hacer una reserva, simplemente tiene que acceder a su cuenta "My Sandaya" y hacer clic en "Quiero utilizar mis puntos". Una vez que se haya conectado, las noches de fidelidad disponibles aparecerán en su proceso de búsqueda.

Podrá utilizar sus puntos de fidelidad en el camping y el alojamiento de su elección, excepto en julio y agosto (siempre y cuando estén disponibles y queden plazas libres reservadas al programa de fidelidad).

Lamentablemente, no es posible utilizar sus puntos en una reserva ya efectuada. Los puntos podrán utilizarse al reservar una estancia futura.

De no efectuarse ninguna nueva reserva en los dos años posteriores a la última concesión de puntos, los puntos se eliminarán. 

Si, pese a nuestro deseo de satisfacerlo plenamente, desea interponer una reclamación durante su estancia en uno de nuestros campings, rogamos lo notifique de inmediato al responsable de la recepción del camping en cuestión, que hará todo lo posible por aportarle una solución.   

Para todo litigio que no pueda resolverse in situ, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Nuestros agentes procesarán su reclamación a la mayor brevedad.

En caso de litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente, todo cliente del camping tendrá la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en un plazo máximo de un año. Más información en nuestras Condiciones Generales de Venta.